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IInterativa

Se no passado costumava-se dizer que “o cliente tem sempre razão”, hoje pode-se afirmar sem medo que ele, tendo ou não razão, ganhou um poderoso instrumento para se fazer ouvir e respeitar, que são as redes sociais. Antes, uma reclamação era feita a um atendente, por telefone ou e-mail, e se a solução não fosse satisfatória, o máximo que acontecia era a pessoa falar de seu problema com parentes, conhecidos e amigos mais próximos, e registrar uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor como o Procon. Mas isso tudo ficava restrito a um universo muito pequeno. Agora, nas redes como o Facebook, só para citar um exemplo, que já possui mais de um bilhão de usuários, dos quais 76 milhões apenas no Brasil (cerca de um terço da população do país), esse descontentamento é repercutido em escala geométrica e, em alguns casos, chega a ganhar proporções tão gigantescas, a ponto de causar sérios prejuízos à marca e à credibilidade da empresa, difíceis de serem reparados. Continue lendo


A internet mudou radicalmente a forma como as informações são compartilhadas e teve um impacto notável nos negócios.
Refletindo sobre essas mudanças, aqui estão algumas das tendências de marketing online que vão dominar em 2014.
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Mundo no bolso? Informação, entretenimento e conhecimento na ponta dos dedos em todos os momentos, em todos os lugares, personalizados e filtrados para as suas necessidades  ?

“O futuro já chegou. Só não está uniformemente distribuído”. William Gibson Continue lendo